Negli ultimi anni in internet si sono affacciati prepotentemente i social network e con essi anche un nuovo modo di comunicare che le aziende non possono trascurare – sottolinea Susanna Messaggio – Nell’era 3.0 la comunicazione sta assumendo la valenza di un luogo di scambio informativo-conoscitivo fra clienti e consumer e in molti casi bidirezionali. Un’opportunità che è obbligatorio cogliere.